RGAA : la méthode pour vérifier l’accessibilité de votre boutique en ligne

Depuis le 28 juin 2025, l’European Accessibility Act (EAA) impose à une large partie des sites marchands établis dans l’Union européenne de rendre leurs services numériques accessibles aux personnes en situation de handicap. Les plateformes de e-commerce figurent explicitement dans le périmètre du texte, au même titre que les services bancaires ou les transports. Seules les très petites entreprises — moins de dix salariés et moins de deux millions d’euros de chiffre d’affaires — en sont dispensées. Pour une boutique qui doit démontrer sa conformité, l’EAA ne fixe pas lui-même la méthode de test : c’est le RGAA, le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, qui sert de grille reconnue par l’administration française, y compris pour un acteur privé.

Le RGAA, un outil public devenu la référence pour le privé

Le RGAA a d’abord été conçu pour les sites publics : sa version 4 a été officialisée le 20 septembre 2019 par arrêté, et la version 4.1.2 est celle en vigueur aujourd’hui. Il est publié et maintenu par la direction interministérielle du numérique sur accessibilite.numerique.gouv.fr. Le texte organise ses exigences en treize thématiques — images, cadres, couleurs, multimédia, tableaux, liens, scripts, éléments obligatoires, structuration, présentation, formulaires, navigation, consultation — déclinées en critères testables un par un. Pour une entreprise privée soumise à l’EAA, rien n’oblige à inventer sa propre méthode de contrôle : le RGAA fait référence, et un auditeur ou un organisme de contrôle s’y appuiera en premier.

Les thématiques qui pèsent vraiment sur une fiche produit et un tunnel de paiement

Les treize thématiques du RGAA n’ont pas toutes le même poids sur une boutique. Six d’entre elles concentrent l’essentiel des points de blocage rencontrés sur un parcours d’achat :

• Images : chaque visuel produit porteur d’information doit avoir une alternative textuelle exploitable par un lecteur d’écran, pas seulement un nom de fichier.
• Couleurs : une rupture de stock ou une promotion ne peut pas être signalée par la seule couleur d’un badge, sans texte ni icône associée.
• Formulaires : chaque champ du tunnel — adresse, moyen de paiement, code promotionnel — doit porter une étiquette explicite et associée au bon champ.
• Scripts : les composants interactifs (filtres de catégorie, carrousel, pop-in d’ajout au panier) doivent rester utilisables au clavier, sans piège de focus.
• Navigation : fil d’Ariane, moteur de recherche et menu doivent fonctionner de façon cohérente sur l’ensemble du parcours, pas seulement sur la page d’accueil.
• Multimédia : une vidéo de présentation produit doit être sous-titrée pour rester accessible.

Un thème de blocs comme ceux évoqués dans notre comparatif entre thème classique et thème de blocs ne garantit aucune de ces exigences par défaut : l’accessibilité se vérifie sur le gabarit réellement utilisé, avec son contenu réel, pas sur la réputation du thème.

Comment démarrer, sans attendre une refonte complète

Un audit RGAA ne porte pas sur l’intégralité d’un site, mais sur un échantillon de pages représentatif. Pour une boutique, cet échantillon doit couvrir le parcours d’achat de bout en bout, pas seulement la page d’accueil.

1. Lister les pages clés du parcours d’achat : accueil, fiche produit, panier, paiement, création de compte. Ce sont elles que couvrira l’audit, pas l’ensemble du catalogue.
2. Tester l’échantillon sur les treize thématiques du RGAA, en commençant par les images, les formulaires, les couleurs et les scripts, qui concentrent la majorité des écarts constatés sur un site marchand.
3. Publier la déclaration d’accessibilité et le taux de conformité obtenu, comme l’exige la réglementation, de façon visible depuis le site.
4. Inscrire les corrections restantes dans un schéma pluriannuel, plutôt que de viser une conformité totale en une seule campagne de travaux.

Les mêmes vérifications sur les textes alternatifs rejoignent d’ailleurs un travail déjà utile pour l’allègement des images produits, détaillé dans notre guide sur les formats WebP et AVIF : une alternative textuelle bien rédigée ne coûte rien en poids de page, et profite à la fois à l’accessibilité et au référencement.

Ce que la version 5 du RGAA va changer, et pourquoi il ne faut pas attendre sa publication

La direction interministérielle du numérique rédige actuellement la version 5 du RGAA, dont la publication est annoncée pour la fin de l’année 2026 sur design.numerique.gouv.fr. Trois changements sont déjà actés dans cette annonce : l’intégration des règles internationales WCAG 2.2, l’extension du référentiel aux applications mobiles et aux documents bureautiques, et la désignation de l’Arcom comme autorité de contrôle, avec un portail unique de dépôt des déclarations. Les critères existants seront aussi reformulés pour être plus simples à appliquer.

Pour une boutique qui engage aujourd’hui son premier audit, ce calendrier ne justifie aucun report : les déclarations établies avant la publication de la version 5 resteront valables dix-huit mois, dans la limite de trois ans à compter de leur publication. Un travail mené sur la base de la version 4.1.2 reste donc pleinement valable, et constitue la base sur laquelle les ajustements de la version 5 viendront s’appuyer plutôt que tout remettre en cause.

Ce qu’il faut retenir

• L’EAA s’applique aux boutiques en ligne depuis le 28 juin 2025, hors entreprises de moins de dix salariés et deux millions d’euros de chiffre d’affaires.
• Le RGAA, en version 4.1.2, sert de méthode de test reconnue pour démontrer cette conformité, sur treize thématiques.
• Sur un site marchand, les images, les formulaires, les couleurs et les scripts du tunnel d’achat concentrent la majorité des écarts.
• La version 5 du RGAA, annoncée pour fin 2026, ne dispense pas d’agir dès maintenant sur la base de la version actuelle.